Доставка

Общие положения по доставке

После завершения обработки заказа Продавец осуществляет доставку заказа Покупателю с привлечением третьих лиц — партнёрских служб доставки. Доставка заказов осуществляется по территории Российской Федерации по адресу либо в пункт выдачи заказов, выбранным Покупателем при оформлении заказа.

Способ доставки выбирается Покупателем самостоятельно при оформлении заказа и может включать:

• доставку в пункт выдачи заказов (ПВЗ) или постамат;

• курьерскую доставку до двери;

• доставку Почтой России или DPD (при оформлении — способ «Курьер»).

Самовывоз не предусмотрен.

Когда отправляем заказ. Заказы, оформленные и оплаченные в рабочий день до 14:00 по московскому времени, передаём в службу доставки в тот же день. Заказы, оформленные позже, а также в выходные и праздничные дни, — в ближайший рабочий день. Рабочие дни — понедельник–пятница.

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от выбранного способа доставки, региона и адреса Покупателя. Бесплатная доставка Яндекс Доставкой (в пункт выдачи и курьером) — при заказе от 2 000 ₽. Другие способы доставки оплачиваются Покупателем по тарифу.

Ориентировочный срок доставки отображается при оформлении заказа и зависит от выбранной службы доставки, региона и адреса.

Для обеспечения своевременной доставки Покупателю рекомендуется указывать корректные и полные данные, включая почтовый индекс и контактный телефон.

Продавец не несет ответственности за последствия указания Покупателем неверных или неполных данных, необходимых для доставки заказа и/или связи с Покупателем.

Службы доставки

• Яндекс Доставка — курьер до двери или пункт выдачи; отслеживание в приложении Яндекс Go.

• 5Post — постаматы и пункты выдачи в «Пятёрочке» и «Перекрёстке»; отслеживание в приложении Яндекс Go.

• СДЭК — курьер до двери или пункт выдачи СДЭК; отслеживание по трек-номеру на cdek.ru.

• «Курьер» — Почта России или DPD: Почта России — в отделение связи по индексу Покупателя, DPD — курьером до двери; трек-номер пришлём письмом, отслеживание на pochta.ru или dpd.ru.

Способ «Курьер». Заказ отправляем Почтой России (доставка в отделение связи по индексу, указанному Покупателем) или DPD (доставка курьером до двери) — службу выбирает Продавец. Трек-номер направляем Покупателю письмом на e-mail, указанный при оформлении заказа. Стоимость:

• Москва и Московская область — 360 ₽, 4–7 дней;

• Центр, Северо-Запад, Юг, Северный Кавказ, Поволжье — 420 ₽, 5–8 дней;

• Урал, Сибирь, Калининградская область — 470 ₽, 7–12 дней;

• Дальний Восток и Крайний Север — 570 ₽, 15–28 дней.

Доставка в пункт выдачи заказов (ПВЗ)

Доставка в ПВЗ осуществляется с использованием партнёрских служб доставки, включая Яндекс Доставку, 5Post и СДЭК.

После поступления заказа в выбранный пункт выдачи Покупателю направляется уведомление о готовности заказа к выдаче.

Получение заказа осуществляется в порядке, установленном соответствующей Службой доставки, в том числе по коду выдачи, номеру заказа, штрих-коду, документу, удостоверяющему личность, либо иному идентификатору, предусмотренному правилами Службы доставки.

Срок хранения заказа в ПВЗ устанавливается соответствующей Службой доставки. По истечении срока хранения заказ может быть возвращен Продавцу.

В случае возврата заказа по причине его неполучения Покупателем повторная доставка осуществляется за счет Покупателя.

Курьерская доставка

Курьерская доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа, с использованием партнёрских курьерских служб, включая Яндекс Доставку, СДЭК и DPD.

Покупатель обязуется быть на связи с курьером в день доставки.

Обязанность Продавца по доставке заказа считается исполненной с момента передачи заказа по адресу, указанному Покупателем, либо иному лицу, указанному Покупателем или уполномоченному на получение заказа, в порядке, предусмотренном правилами соответствующей Службы доставки.

В случае невозможности вручения заказа по вине Покупателя (в том числе отсутствия получателя по адресу доставки) повторная доставка осуществляется в новые сроки и за счет Покупателя.

Отслеживание и поддержка

После передачи заказа в Службу доставки Покупателю предоставляется возможность отслеживания статуса доставки по трек-номеру на сайте соответствующей службы доставки.

Рекомендуется самостоятельно отслеживать статус заказа:

• Яндекс Доставка и 5Post — в приложении Яндекс Go;

• СДЭК — на сайте cdek.ru;

• Почта России — на сайте pochta.ru;

• DPD — на сайте dpd.ru.

В случае возникновения вопросов или претензий, связанных со статусом заказа или доставкой, Покупатель вправе обратиться в службу поддержки Продавца по следующим контактным данным:

E-mail: help@balur.beauty

Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуется указать номер заказа или ФИО, на которые был оформлен заказ.

Условия возврата товара — на странице «Возврат» (balur.beauty/return).